Le ticket de commande
Chaque avis commence par un ticket dans le journal du bureau. Le ticket enregistre l’agent, le lien de l’article, le prix payé dans la devise du vendeur, les frais d’expédition nationale, les frais de service de l’agent, la date d’arrivée à l’entrepôt, la série de photos QC, les frais de consolidation, la ligne utilisée et le poids final livré. Rien n’est noté sans ticket clôturé.
Ce que nous faisons, dans l’ordre
- Passer la commande comme un client normal via le site ou l’application de l’agent, en payant avec les fonds du bureau.
- Enregistrer l’horodatage du paiement et vérifier quand le vendeur expédie.
- Suivre l’arrivée du colis à l’entrepôt et demander des photos QC lorsque le service les propose.
- Comparer la série de photos QC à l’annonce : couleur, quincaillerie, étiquettes, coutures, placement d’impression et tout dommage visible.
- Demander une consolidation ou un réemballage, noter les jours de stockage utilisés et tout frais associé.
- Recevoir le colis au bureau de Rotterdam, le photographier avant ouverture, puis le peser sur la balance du bureau.
- Mesurer les vêtements à plat au niveau de la poitrine, de la taille, des manches et de l’ourlet, et comparer chaque chiffre au guide des tailles du vendeur.
- Chronométrer la livraison à quatre points de contrôle : paiement, expédition par le vendeur, arrivée à l’entrepôt et remise internationale.
Comment un score est établi
Nous notons sur une échelle en cinq points écrite X / 5, où 5 / 5 est excellent et 1 / 5 est très mauvais. Les scores pratiques dans nos avis vont de 4,0 / 5 à 5,0 / 5. La grille d’évaluation pèse cinq éléments : l’exactitude de l’annonce par rapport à ce qui est arrivé, l’état à l’arrivée, la qualité de l’emballage et de la consolidation, les frais ou tarifs par rapport à ce qui était annoncé, et les délais par rapport à l’estimation publiée.
Données de délais et de tarifs
Les tableaux de tarifs sont reconstruits chaque mois à partir des cartes tarifaires en ligne et vérifiés par rapport aux commandes réelles. Les résultats de délais sont publiés sous forme de médianes avec la taille de l’échantillon indiquée, et non comme des exemples de meilleur cas.
Retests
Chaque agent, ligne et service de haul présenté est re-commandé au moins une fois tous les six mois. Lorsqu’un partenaire change ses frais, ses règles d’entrepôt ou la disponibilité d’une ligne, la page concernée est retestée avant que l’ancien score reste en ligne.